POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: septiembre de 2026
En CLÍNICA VETERINARIA LOS LOBOS, S.L. nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes y de todas las personas que se relacionan con nosotros. En esta política le explicamos qué datos personales tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tiene, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
| Razón social | CLÍNICA VETERINARIA LOS LOBOS, S.L. |
| CIF | B75850495 |
| Domicilio | Calle Arabial 103, bajo, 18003 Granada |
| Teléfono | 646 794 663 |
| Correo electrónico | cvloslobos@gmail.com |
| Web | www.cvloslobos.com |
La clínica no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier cuestión sobre privacidad puede dirigirse al correo electrónico indicado.
2. ¿Qué datos tratamos?
Clientes (titulares o responsables de los animales): nombre y apellidos, DNI/NIE, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de facturación y pago, y las autorizaciones que nos haya dado.
Datos del animal y su historia clínica: especie, raza, microchip, pasaporte, diagnósticos, pruebas, tratamientos, recetas e imágenes clínicas. No son datos personales en sí mismos, pero al estar vinculados a usted los protegemos con el mismo cuidado.
Personas que nos contactan por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, la web o las redes sociales: los datos que nos facilite y el contenido de su consulta.
Partes de informes periciales: datos identificativos y de contacto de las personas relacionadas con el caso (por ejemplo, vendedores o criadores de animales) que figuren en la documentación que se nos encarga analizar.
Candidatos a un puesto de trabajo: los datos de su currículum.
Proveedores y sus personas de contacto: datos identificativos, de contacto, bancarios y de facturación.
Imágenes de videovigilancia de las personas que acceden a la clínica.
No tratamos datos de salud de personas ni elaboramos perfiles, ni tomamos decisiones automatizadas que le afecten.
3. ¿Para qué usamos sus datos, con qué base legal y cuánto tiempo los conservamos?
| Tratamiento | Finalidad | Base legal (RGPD) | Conservación |
|---|---|---|---|
| Atención veterinaria a clientes | Prestar los servicios veterinarios, gestionar citas, llevar la historia clínica, emitir informes, certificados y pasaportes, facturar y cobrar. | Ejecución del contrato de servicios (art. 6.1.b). | Mientras sea cliente y, después, los plazos legales: mínimo 5 años los registros de tratamientos y recetas; 6 años facturas y contabilidad; 5 años para posibles responsabilidades. |
| Obligaciones legales veterinarias | Emitir recetas y comunicar las de antibióticos (PRESVET); identificar y registrar animales en el Registro Andaluz de Identificación Animal; comunicar enfermedades de declaración obligatoria; atender requerimientos de las autoridades. | Obligación legal (art. 6.1.c): RD 666/2023 de medicamentos veterinarios, normativa andaluza de identificación y protección animal, normativa de sanidad animal y tributaria. | Los plazos que fija cada norma. |
| Avisos por mensajería | Enviar por WhatsApp, SMS o correo recordatorios de vacunas y revisiones, citas, resultados e informes. | Su consentimiento (art. 6.1.a), que puede retirar en cualquier momento. | Hasta que retire el consentimiento o deje de ser cliente. |
| Comunicaciones comerciales | Informarle de planes de salud, campañas y promociones de la clínica. | Su consentimiento (art. 6.1.a) y art. 21 de la Ley 34/2002 (LSSI). | Hasta que retire el consentimiento. Cada comunicación incluye un modo sencillo de darse de baja. |
| Consultas y solicitudes de cita | Responder a las consultas que nos haga por teléfono, WhatsApp, correo, web o redes sociales. | Aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b) y nuestro interés legítimo en atenderle (art. 6.1.f). | El tiempo necesario para responder y, como máximo, 1 año si no llega a ser cliente. |
| Imágenes en web y redes | Publicar fotografías o vídeos de animales atendidos. | Su consentimiento (art. 6.1.a). | Hasta que retire el consentimiento. |
| Informes periciales | Elaborar los informes periciales veterinarios que nos encargan y, en su caso, ratificarlos ante los tribunales. | Ejecución del encargo (art. 6.1.b) y, respecto a terceros, interés legítimo en la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones (art. 6.1.f). | 5 años desde la entrega del informe o hasta la finalización del procedimiento judicial. |
| Selección de personal | Valorar su candidatura para los puestos vacantes. | Su consentimiento al enviarnos el currículum (art. 6.1.a) y medidas precontractuales (art. 6.1.b). | Hasta el final del proceso de selección; 1 año como máximo si nos autoriza a conservarlo para futuras vacantes. |
| Proveedores | Gestionar pedidos, pagos, facturación y el contacto comercial. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b), obligación legal (art. 6.1.c) e interés legítimo respecto a las personas de contacto (art. 6.1.f). | Mientras dure la relación y, después, 6 años (obligaciones contables y fiscales). |
| Videovigilancia | Garantizar la seguridad de las personas, los animales y las instalaciones. Las imágenes también pueden utilizarse para el control laboral, del que se informa previamente a los trabajadores. | Misión en interés público (art. 6.1.e RGPD y art. 22 LOPDGDD); para el control laboral, art. 20.3 del Estatuto de los Trabajadores y art. 89 LOPDGDD. | Máximo 1 mes, salvo que las imágenes deban aportarse a las autoridades o a los tribunales por un incidente. |
4. ¿A quién comunicamos sus datos?
No vendemos ni cedemos sus datos con fines comerciales. Solo los comunicamos en estos casos:
Administraciones públicas, cuando lo exija la ley: Agencia Tributaria, autoridades sanitarias y de sanidad animal, Registro Andaluz de Identificación Animal, sistema PRESVET, juzgados y tribunales.
Otros veterinarios: el que le haya derivado a su animal (le enviamos el informe del caso) o aquel al que usted nos pida remitirlo.
Su aseguradora de mascotas, cuando usted lo solicite para tramitar un reembolso.
Entidades bancarias y de pago, para los cobros y pagos.
Además, algunos proveedores prestan servicios a la clínica y pueden acceder a datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento): programa de gestión veterinaria, gestoría, servicios de correo electrónico y mensajería, alojamiento web y empresa de seguridad y videovigilancia. Todos ellos han firmado un contrato que les obliga a usar los datos solo siguiendo nuestras instrucciones y a mantenerlos seguros y confidenciales.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como Google, para el correo electrónico, o Meta, para WhatsApp) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos las transferencias se amparan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.
6. ¿Cuáles son sus derechos?
Puede ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:
Acceso: saber qué datos suyos tratamos y obtener una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Oposición: oponerse a un tratamiento, en particular a recibir publicidad.
Limitación: pedir que dejemos de usar sus datos temporalmente, por ejemplo mientras se comprueba su exactitud.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato electrónico estándar o que se los enviemos a otra clínica.
Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a lo realizado antes.
Cómo ejercerlos: escriba a cvloslobos@gmail.com o entregue su solicitud por escrito en la clínica (Calle Arabial 103, bajo, 18003 Granada), indicando qué derecho ejerce y aportando lo necesario para identificarle. En recepción tiene a su disposición los formularios oficiales. Le responderemos en el plazo de un mes, ampliable a dos meses más en casos complejos, informándole de la ampliación.
Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es).
7. Menores de edad
Nuestros servicios se contratan por personas mayores de edad. Los menores de 14 años no pueden facilitarnos sus datos sin el consentimiento de sus padres o tutores.
8. Seguridad de sus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones: acceso con usuario y contraseña personales, copias de seguridad, custodia bajo llave de la documentación en papel, destrucción segura y compromiso de confidencialidad de todo el personal.
9. Exactitud de los datos
Le pedimos que nos comunique cualquier cambio en sus datos (teléfono, dirección, correo) para mantenerlos actualizados. Si nos facilita datos de otra persona, debe haberle informado previamente de esta política.
10. Cookies
El uso de cookies en este sitio web se detalla en nuestra Política de cookies, disponible en esta misma página web.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestra forma de trabajar. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización.